Você pesquisa pelo nome da sua empresa no Google Maps e ela não aparece.
Ou talvez a empresa apareça quando você digita o nome exato, mas desapareça quando pesquisa pelo serviço.
Por exemplo:
“construtora em Sinop”
“empresa de estruturas metálicas em Sinop”
“móveis planejados em Sinop”
“máquinas agrícolas em Sinop”
Nessas pesquisas, seus concorrentes aparecem e sua empresa não.
São situações diferentes e entender essa diferença é o primeiro passo para descobrir o que precisa ser corrigido.
Quando uma empresa não aparece no Google Maps, o problema pode estar relacionado ao Perfil da Empresa no Google, verificação, endereço, categoria, informações cadastradas ou simplesmente à falta de relevância para aquela determinada pesquisa.
Por isso, antes de fazer alterações aleatórias no perfil, é importante identificar exatamente o que está acontecendo.
Primeiro: pesquise pelo nome exato da empresa
Abra o Google Maps e pesquise pelo nome completo da sua empresa.
Se ela aparecer normalmente, significa que existe uma diferença entre:
“Minha empresa não está no Google Maps”
e
“Minha empresa não aparece para as pesquisas que eu gostaria.”
Isso muda completamente o diagnóstico.
Imagine uma empresa chamada ABC Estruturas.
Ao pesquisar:
“ABC Estruturas”
ela aparece.
Mas ao pesquisar:
“empresa de estruturas metálicas em Sinop”
ela não aparece entre os principais resultados.
Nesse caso, a empresa está no Google Maps.
O problema é que ela ainda não possui relevância suficiente para aquela pesquisa específica.
Agora, se nem mesmo pesquisando pelo nome exato você consegue encontrar a empresa, existem outros pontos que precisam ser verificados.
- Confira se existe um Perfil da Empresa no Google
O primeiro passo é verificar se a empresa possui um Perfil da Empresa no Google corretamente configurado.
Esse perfil permite que informações importantes sobre o negócio sejam exibidas no Google e no Google Maps.
Entre elas estão:
Nome da empresa
Categoria
Endereço ou área de atendimento
Telefone
Horário de funcionamento
Site
Fotos
Serviços
Avaliações
Outras informações relevantes sobre o negócio
Se sua empresa ainda não possui um perfil, esse é um dos primeiros ativos digitais que devem ser estruturados quando o negócio se enquadra nos critérios do Google para ter um Perfil da Empresa.
- Verifique se o perfil está ativo
Ter criado um perfil não significa necessariamente que ele esteja aparecendo normalmente.
Acesse o Perfil da Empresa no Google e verifique se existe algum aviso relacionado à situação do perfil.
Dependendo do caso, o Google pode solicitar alguma ação para confirmar informações ou verificar a empresa.
Também podem existir situações em que um perfil tenha restrições ou seja suspenso.
Se houver algum aviso, leia atentamente o que está sendo solicitado antes de fazer alterações.
Evite sair modificando nome, categoria, endereço e outras informações repetidamente na tentativa de fazer o perfil aparecer.
Primeiro descubra qual é o problema.
- Confira o nome cadastrado
O nome cadastrado deve representar o nome real utilizado pela empresa.
Um erro que algumas empresas cometem é tentar transformar o nome do perfil em uma lista de palavras-chave.
Imagine uma empresa chamada:
ABC Estruturas
Mas no Google ela é cadastrada como:
ABC Estruturas | Estruturas Metálicas | Galpões | Barracões | Sinop MT
A intenção pode ser tentar aparecer para mais pesquisas.
Porém, o Perfil da Empresa no Google não deve ser tratado como um espaço para inserir palavras-chave artificialmente no nome.
O ideal é manter as informações coerentes com a identidade real do negócio.
- Verifique a categoria da empresa
A categoria é uma informação importante porque ajuda o Google a entender qual é a atividade daquele negócio.
Se uma empresa atua em determinado segmento, mas está cadastrada em uma categoria que não representa corretamente sua atividade principal, isso pode dificultar a associação do negócio com determinadas pesquisas.
Por isso, confira qual categoria principal está cadastrada.
Depois analise se existem categorias adicionais realmente relacionadas aos serviços prestados.
O objetivo não é adicionar o maior número possível de categorias.
É ajudar o Google e o usuário a entenderem corretamente o que aquela empresa faz.
- Confira o endereço ou área de atendimento
Outro ponto importante é verificar as informações de localização.
O endereço cadastrado está correto?
O número está correto?
A cidade está correta?
O CEP está correto?
A localização indicada no mapa corresponde à localização real?
A empresa atende clientes naquele endereço ou trabalha visitando clientes em determinadas regiões?
Essas informações precisam representar a operação real do negócio.
Não crie endereços fictícios apenas para tentar aparecer em outras cidades.
Uma empresa que atende Mato Grosso inteiro, por exemplo, não deveria criar endereços falsos em várias cidades apenas para tentar conquistar posições locais.
A estratégia de expansão geográfica precisa ser construída de outra maneira.
- Minha empresa aparece pelo nome, mas não aparece quando pesquisam pelo serviço
Esse é provavelmente um dos cenários mais importantes.
Sua empresa está no Maps.
O perfil funciona.
As informações estão corretas.
Mas você pesquisa:
“construtora em Sinop”
e aparecem três concorrentes.
Sua empresa não.
Isso não significa necessariamente que exista alguma configuração quebrada.
O Google precisa decidir quais resultados são mais adequados para aquela pesquisa.
E existem vários fatores envolvidos nessa escolha.
A proximidade entre a pessoa que pesquisa e a empresa pode influenciar resultados locais.
A relação entre a pesquisa realizada e as informações disponíveis sobre o negócio também é importante.
Além disso, a relevância e a presença daquela empresa no mercado digital podem contribuir para o cenário.
Por isso, não existe um botão chamado:
“Aparecer primeiro no Google Maps.”
Existe um conjunto de ações que fortalece a presença local da empresa.
- Complete as informações importantes do perfil
Um perfil abandonado fornece poucas informações para quem está pesquisando.
Revise tudo que pode ser preenchido de forma legítima e relevante.
Descrição
Telefone
Site
Horários
Serviços
Fotos
Categoria
Área de atendimento, quando aplicável
Outras informações disponibilizadas pelo Google para aquele tipo de negócio
O objetivo não é preencher informações apenas porque existe um campo disponível.
É construir um perfil que ajude alguém que ainda não conhece sua empresa a entender rapidamente quem você é e o que faz.
- Adicione fotos reais da empresa
Imagine que um potencial cliente encontre duas empresas no Google Maps.
A primeira possui poucas fotos, algumas antigas e nenhuma imagem que mostre claramente sua operação.
A segunda possui fotos da fachada, equipe, estrutura, produtos, obras, projetos e outros elementos reais do negócio.
Qual delas tende a transmitir mais confiança?
As fotos ajudam o potencial cliente a validar a existência e a estrutura da empresa.
Para empresas de construção civil, indústria, estruturas metálicas, máquinas e agronegócio, isso pode ser ainda mais relevante.
Mostre aquilo que comprova capacidade.
Obras executadas.
Estrutura física.
Equipe.
Equipamentos.
Produtos.
Processos.
Projetos.
O perfil não precisa apenas dizer que sua empresa existe.
Ele precisa ajudar o potencial cliente a entender com quem está pensando em fazer negócio.
- Trabalhe avaliações de clientes reais
As avaliações são outro elemento importante da presença local.
Uma empresa com avaliações reais e recentes transmite uma percepção diferente de uma empresa sem nenhuma avaliação.
Principalmente quando existe um investimento alto envolvido na contratação.
Mas existe uma forma errada de trabalhar isso.
Comprar avaliações.
Criar contas falsas.
Pedir avaliações de pessoas que nunca foram clientes.
Tentar manipular artificialmente a reputação.
Além de criar risco para o perfil, isso destrói justamente aquilo que as avaliações deveriam construir: confiança.
O caminho correto é criar um processo para solicitar avaliações de clientes reais.
Depois de uma entrega bem-sucedida, a empresa pode incluir o pedido de avaliação no próprio processo de pós-venda.
Isso transforma avaliações em algo contínuo, em vez de uma ação realizada uma vez e esquecida.
- Responda às avaliações
Não olhe para avaliações apenas como estrelas.
Elas também representam uma oportunidade de comunicação.
Quando um cliente deixa uma avaliação, responder demonstra que existe uma empresa ativa por trás daquele perfil.
Em avaliações positivas, agradeça de forma natural.
Quando houver uma crítica, evite discussões públicas.
Responda profissionalmente e, quando necessário, leve a conversa para um canal adequado de atendimento.
O objetivo não é parecer uma empresa perfeita.
É demonstrar profissionalismo.
- Seu site também influencia sua presença digital local
Um erro comum é tratar Google Maps e site como dois universos completamente separados.
Imagine uma empresa cadastrada no Maps como empresa de estruturas metálicas em Sinop.
A pessoa entra no site.
Na página inicial, não encontra praticamente nenhuma informação sobre estruturas metálicas.
Também não consegue descobrir onde a empresa está localizada ou quais regiões atende.
Existe uma falta de coerência entre os ativos digitais.
O ideal é que o ecossistema da empresa conte uma história consistente.
Perfil da Empresa no Google.
Site.
Páginas de serviços.
Cases.
Informações de contato.
Localização.
Redes sociais.
Tudo deve ajudar a explicar quem é a empresa, o que ela faz e onde atua.
- Crie páginas para seus principais serviços
Se você quer aparecer para pesquisas relacionadas aos seus serviços, o site também precisa explicar esses serviços.
Imagine uma empresa que trabalha com:
Estruturas metálicas
Galpões industriais
Coberturas
Obras industriais
Pré-fabricados
Em vez de citar todos esses serviços rapidamente em uma única página, dependendo da estratégia pode fazer sentido criar páginas específicas.
Uma página sobre estruturas metálicas pode mostrar o que a empresa executa, aplicações, projetos realizados, processo e regiões atendidas.
Uma página sobre galpões industriais pode responder perguntas específicas de quem procura essa solução.
Isso fortalece a presença digital como um todo.
- Mostre projetos realizados na região
Cases e projetos são particularmente interessantes para empresas B2B e de alto ticket.
Imagine uma construtora que possui dezenas de obras realizadas em Mato Grosso.
No site, porém, existe apenas uma galeria chamada:
“Nossos projetos”
São várias fotos sem praticamente nenhuma informação.
Existe uma oportunidade perdida.
Esses projetos poderiam ser apresentados individualmente.
Por exemplo:
“Construção de galpão industrial de 5.000 m² em Sinop, Mato Grosso”
Dentro da página, a empresa poderia explicar o tipo de projeto, desafio, solução executada, localização e resultado.
Isso ajuda potenciais clientes a entenderem a experiência da empresa e cria mais contexto sobre sua atuação regional.
- Não espere que o resultado seja igual para todo mundo
Existe uma característica importante das pesquisas locais.
Duas pessoas podem realizar uma pesquisa semelhante e visualizar resultados diferentes.
A localização de quem está pesquisando pode influenciar.
O contexto da busca pode influenciar.
O dispositivo e outros fatores também podem gerar diferenças.
Por isso, pesquisar repetidamente do computador da própria empresa não é uma forma perfeita de medir posicionamento local.
Você precisa olhar o cenário de maneira mais ampla.
Quais pesquisas são importantes?
Em quais regiões queremos ser encontrados?
Quais concorrentes aparecem?
Como nossa presença digital se compara à deles?
Existe crescimento de visualizações e ações no perfil?
O site está recebendo tráfego dessas pesquisas?
Estão surgindo contatos?
Essas perguntas são comercialmente mais relevantes do que olhar uma única pesquisa e perguntar:
“Por que hoje estou em quarto lugar?”
- Cuidado com empresas que prometem primeiro lugar no Google Maps
Se alguém garantir que consegue colocar sua empresa definitivamente em primeiro lugar no Google Maps, tenha cautela.
Não existe controle absoluto sobre o algoritmo.
Além disso, resultados locais podem variar de acordo com a localização de quem pesquisa e outros fatores.
Uma estratégia séria trabalha para aumentar a relevância e fortalecer a presença digital da empresa.
Isso envolve diagnóstico, otimização, conteúdo, reputação, site, presença local e acompanhamento.
Não atalhos.
Minha empresa aparece no Google, mas não no Maps. É possível?
Sim.
Os resultados tradicionais da pesquisa e os resultados locais não são exatamente a mesma coisa.
Seu site pode estar indexado e aparecer em determinadas pesquisas enquanto o Perfil da Empresa no Google possui algum problema ou simplesmente não aparece com destaque nos resultados locais.
Por isso, a análise precisa separar:
Site
Resultados orgânicos
Perfil da Empresa no Google
Google Maps
Cada um desses pontos pode apresentar uma situação diferente.
Quanto tempo demora para minha empresa aparecer no Google Maps?
Não existe um prazo único que sirva para todas as situações.
Se existe algum problema relacionado ao perfil, primeiro ele precisa ser identificado e resolvido.
Se a empresa já aparece pelo nome, mas quer ganhar visibilidade em pesquisas mais competitivas, estamos falando de construção de presença local.
Nesse caso, o trabalho tende a ser contínuo.
Quanto mais competitivo for o mercado, maior pode ser o esforço necessário para conquistar relevância.
Preciso pagar para aparecer no Google Maps?
Criar e manter um Perfil da Empresa no Google não significa que você precisa pagar para simplesmente possuir o perfil.
Por outro lado, o Google possui soluções de publicidade que permitem às empresas anunciar.
É importante não confundir presença orgânica com anúncio.
Se um concorrente aparece em destaque, verifique se aquele resultado está identificado como patrocinado antes de concluir que ele conquistou aquela posição organicamente.
Checklist: o que verificar se minha empresa não aparece no Google Maps?
Pesquise pelo nome exato da empresa.
Confira se existe um Perfil da Empresa no Google.
Verifique se existe algum aviso ou problema no perfil.
Confira o nome cadastrado.
Revise a categoria principal.
Confira telefone, site e horários.
Verifique endereço ou área de atendimento.
Analise se a localização indicada está correta.
Complete as informações relevantes.
Adicione fotos reais.
Analise suas avaliações.
Crie um processo para conseguir avaliações de clientes reais.
Responda às avaliações.
Confira se o site explica claramente os serviços da empresa.
Mostre onde a empresa realmente atua.
Crie páginas para serviços importantes quando fizer sentido.
Transforme projetos executados em cases.
Compare sua presença digital com os concorrentes que aparecem nas pesquisas desejadas.
Estar no Maps é apenas uma parte da estratégia
Resolver a presença no Google Maps é importante.
Mas existe uma pergunta que deveria vir logo depois:
Quando alguém encontrar sua empresa, o que essa pessoa vai encontrar?
Imagine um comprador pesquisando três fornecedores.
Ele abre o primeiro.
Analisa avaliações.
Entra no site.
Olha os projetos.
Depois pesquisa o Instagram.
Compara com o segundo fornecedor.
Depois com o terceiro.
No final, ele não está simplesmente escolhendo quem apareceu no mapa.
Está tentando descobrir em qual empresa pode confiar.
Isso é especialmente importante em negócios de alto ticket.
Na 163 Soluções, esse processo é trabalhado de forma integrada através do Método CP3.
A Confiança estrutura aquilo que o potencial cliente encontra quando pesquisa a empresa.
A Presença trabalha para fazer a empresa ser encontrada nos canais certos.
E a Performance conecta essas oportunidades ao processo comercial.
Por isso, o objetivo não deveria ser simplesmente colocar um ponto da sua empresa no Google Maps.
O objetivo é construir uma presença digital capaz de fazer sua empresa ser encontrada, transmitir confiança e transformar pesquisas em oportunidades comerciais.
163 Soluções — Assessoria Estratégica de Marketing & Vendas.
